Обмен и возврат товаров медицинского направления в AV Peptide
Мы заботимся о безопасности наших клиентов и соблюдаем требования законодательства Украины, регулирующего обмен и возврат товаров медицинского и околомедицинского назначения, нутрицевтиков и средств для здоровья. Большая часть такой продукции не подлежит возврату или обмену, если она надлежащего качества. Однако мы всегда рассматриваем обращения, связанные с производственным браком, повреждением при доставке или ошибкой комплектации.
Забота о безопасности
Продукция для здоровья имеет гигиенические и безопасностные ограничения. Открытые, использованные или поврежденные по вине покупателя товары не подлежат возврату или обмену.
Возврат при ненадлежащем качестве
Если товар имеет признаки производственного брака, был повреждён при транспортировке или содержит ошибку комплектации, мы предложим обмен или возврат средств.
Соответствие законодательству
Условия обмена и возврата формируются с учётом требований законодательства Украины, включая перечни товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве.
Когда возможен обмен или возврат
- Производственный брак. Ошибки маркировки, дефекты упаковки, несоответствие характеристикам.
- Повреждение при доставке. Нарушенная упаковка, зафиксированная при получении у перевозчика.
- Ошибка комплектации. Неверная позиция или количество товаров в заказе.
Мы рассматриваем такие обращения индивидуально и предлагаем наиболее удобное решение.
Как подать запрос
- свяжитесь с нами в течение 1–3 дней после получения заказа;
- опишите ситуацию и прикрепите фото товара и упаковки;
- дождитесь ответа менеджера — он подскажет дальнейшие шаги;
- при возврате важно сохранить упаковку и сопроводительные документы.
Мы всегда стараемся найти корректное и удобное решение для клиента.
Когда возврат невозможен
- товар был вскрыт или использован без объективных оснований;
- нарушена целостность защитных пломб или упаковки;
- условия хранения не соответствовали рекомендациям производителя;
- отсутствует часть комплекта или документы, важные для проверки качества;
- нет подтверждений наличия брака или повреждения.
Важное примечание
Из-за специфики медицинской и оздоровительной продукции возврат товаров надлежащего качества невозможен по гигиеническим и безопасностным причинам.
Этот раздел носит информационный характер и не является юридической консультацией. В случае сомнений — обращайтесь к нам за уточнениями.
Мы всегда открыты к диалогу
Если у вас есть вопросы по обмену или возврату, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем разобраться и подобрать корректное решение.
AV Peptide ценит доверие клиентов и поддерживает честные и прозрачные условия сотрудничества.