Обмін та повернення товарів медичного напрямку в AV Peptide
Ми дбаємо про безпеку та здоровʼя наших клієнтів, тому дотримуємося вимог чинного законодавства України щодо обміну та повернення товарів медичного та околомедичного призначення, нутрицевтиків та засобів для здоровʼя. Більшість такої продукції не підлягає поверненню або обміну, якщо вона належної якості, однак ми завжди реагуємо на випадки виробничого браку, пошкодження під час доставки чи помилки комплектації.
Турбота про безпеку
Продукція для здоровʼя має гігієнічні та безпекові обмеження, тому відкриті, використані або пошкоджені з вини покупця товари не можуть бути повернуті чи обміняні.
Повернення при неналежній якості
Якщо ви отримали товар із явними ознаками виробничого браку, пошкодженням при транспортуванні або з помилкою в комплектації, ми розглянемо звернення та запропонуємо обмін або повернення коштів.
Відповідність законодавству
Умови обміну та повернення формуються з урахуванням вимог чинного законодавства України та переліків товарів, що не підлягають поверненню з мотивів належної якості.
Коли можливий обмін або повернення
- Виробничий брак. Видимі дефекти пакування, помилки у маркуванні, невідповідність заявленим характеристикам.
- Пошкодження при доставці. Зовнішні пошкодження упаковки, які можуть вплинути на цілісність продукту (важливо зафіксувати з перевізником при отриманні).
- Помилка комплектації. Ви отримали не той товар, неправильну кількість або іншу позицію, ніж зазначено у замовленні.
У таких випадках ми розглядаємо звернення індивідуально та пропонуємо обмін товару або повернення коштів після узгодження деталей.
Як подати запит на обмін чи повернення
- зв’яжіться з нами протягом розумного строку з моменту отримання замовлення (бажано протягом 1–3 днів);
- опишіть ситуацію та додайте фото товару, упаковки та, за можливості, транспортної накладної;
- зачекайте відповіді менеджера — ми узгодимо подальші кроки (обмін, повторне відправлення або повернення коштів);
- у разі повернення товару важливо зберегти оригінальну упаковку та супровідні документи.
Кожну ситуацію ми розглядаємо окремо, щоб знайти коректне та максимально комфортне рішення для клієнта.
Коли повернення неможливе
- товар було розкрито, використано або порушено цілісність пломб/захисних елементів без обʼєктивних підстав;
- закінчився строк зберігання, а умови зберігання не відповідали рекомендаціям виробника;
- відсутня частина комплектації, оригінальна упаковка або супровідні документи (якщо це критично для оцінки якості);
- відсутні ознаки виробничого браку чи пошкодження, підтверджені документально або фотофіксацією.
Важлива примітка
Через специфіку продукції для здоровʼя та медичного напрямку частина товарів не може бути повернена або обміняна з міркувань гігієни та безпеки, якщо ці товари належної якості.
Цей розділ має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. У разі сумнівів ви завжди можете звернутися до нас за уточненнями або проконсультуватися з профільним фахівцем.
Ми відкриті до діалогу
Якщо у вас виникли питання щодо обміну чи повернення, напишіть або зателефонуйте нам. Ми допоможемо розібратися у ситуації та запропонуємо коректне рішення.
AV Peptide цінує довіру клієнтів і прагне підтримувати чесні та прозорі умови співпраці.